Politica di rimborso
ULTIMO AGGIORNAMENTO: 15 GENNAIO 2026
La presente politica disciplina recesso e rimborsi per i servizi di consulenza di CopperBay AI. I servizi sono rivolti esclusivamente a imprese e professionisti; non trovano pertanto applicazione le norme sul recesso del consumatore previste dal Codice del consumo, salvo quanto qui espressamente riconosciuto.
1. Periodo di ripensamento all'avvio
Per ogni nuovo incarico, il cliente può recedere entro 14 giorni dalla firma del contratto, prima dell'inizio delle attività operative, con rimborso integrale degli importi già versati entro 14 giorni dalla comunicazione, sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
2. Piano Bussola (progetto di diagnosi)
- Recesso entro la fine della seconda settimana di attività: rimborso del 50% del corrispettivo.
- Recesso successivo: nessun rimborso, ma consegna integrale di tutta la documentazione prodotta fino a quel momento.
3. Piano Rotta (sviluppo, canone mensile)
- Il cliente può recedere alla fine di ogni mese contrattuale con preavviso scritto di 15 giorni, una volta decorso il periodo minimo di 4 mesi.
- Se una revisione intermedia documenta il mancato raggiungimento degli obiettivi scritti concordati per cause imputabili a CopperBay AI, il cliente può recedere immediatamente pagando solo i mesi già erogati; l'eventuale mese in corso non ancora lavorato viene rimborsato.
- I canoni relativi a mesi di attività già erogati non sono rimborsabili.
4. Piano Faro (presidio annuale)
- Recesso con preavviso scritto di 30 giorni: vengono rimborsati i mesi interi non ancora erogati dell'annualità pagata anticipatamente.
- Le ore di consulenza del mese in corso non utilizzate non danno diritto a rimborso, ma possono essere riportate al mese successivo.
5. Disservizi imputabili a CopperBay AI
In caso di mancata erogazione di attività concordate per cause imputabili a CopperBay AI, il cliente ha diritto, a sua scelta, al recupero delle attività entro 30 giorni oppure al rimborso proporzionale del corrispettivo relativo alle attività non erogate.
6. Come richiedere un rimborso
Le richieste vanno inviate per iscritto a [email protected], indicando il numero di contratto e il motivo della richiesta. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi; i rimborsi approvati vengono eseguiti entro 14 giorni tramite bonifico bancario.
7. Eccezioni
Non sono rimborsabili: attività già erogate e accettate, spese vive documentate sostenute su richiesta del cliente, ritardi causati dalla mancata disponibilità di dati o referenti del cliente nei tempi concordati.